返璞歸真讓站點(diǎn)真正為訪(fǎng)客來(lái)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2013-12-12 瀏覽:360打印字號:大中小
不論是哪一個(gè)行業(yè)的站點(diǎn),其作為一個(gè)站點(diǎn)的根本的運營(yíng)之道就是幫助訪(fǎng)客和向訪(fǎng)客更好的去展示自身所在行業(yè)的價(jià)值,一個(gè)站點(diǎn)只有從這個(gè)方向切入,那么才是一個(gè)純純粹粹的站點(diǎn)。套句老話(huà):如果一件事物僅僅是為了自身的盈利而不去考慮顧客的利益,那么這個(gè)事物不會(huì )存活的太久。只有一個(gè)站點(diǎn)能夠幫助到自己的訪(fǎng)客,或者能讓訪(fǎng)客得到他想要的東西,那么你的站點(diǎn)才是一個(gè)合格的站點(diǎn)。捫心自問(wèn)能有多少站長(cháng)能做到這點(diǎn)。許多站點(diǎn)建立的方向至始至終都是圍繞盈利,忽視了我們的目標訪(fǎng)客真正需要什么,只是一味的通過(guò)討好搜索引擎獲得好的排名。
搜索引擎針面對這種現象也并不是無(wú)所作為的,我們可以看到百度今年一些列的動(dòng)作已經(jīng)給出了一個(gè)對明顯的回復,對不以訪(fǎng)客體驗為中心的站點(diǎn),都做出了降權或者是K站的處罰。那么在接下來(lái)的日子里我們應該如果來(lái)對待自己的站點(diǎn)呢?首先最主要的方向就是站在訪(fǎng)客的角度來(lái)分析問(wèn)題,當我們的訪(fǎng)客來(lái)到我們的站點(diǎn)之時(shí),他想要什么?只有解決好訪(fǎng)客的需求,那么我們的站點(diǎn)才能算是一個(gè)合格的站點(diǎn)。那么我們怎么來(lái)了解訪(fǎng)客對于站點(diǎn)的需求呢?
1、鼓勵訪(fǎng)客留下聯(lián)系方式
當我們的目標訪(fǎng)客踏進(jìn)我們的站點(diǎn)后,假如積極的給你他的聯(lián)系方式,那么我們首先可以說(shuō)你的站點(diǎn)得到用戶(hù)的肯定,用戶(hù)在使用你的站點(diǎn)時(shí)十分的感興趣的,所以才會(huì )留下他們的聯(lián)系方式讓我們來(lái)聯(lián)系到他。這一部分顧客往往也是價(jià)值非常高的一部分訪(fǎng)客。但是能夠留下聯(lián)系方式的用戶(hù)畢竟是少數的,那么我們怎么來(lái)鼓勵訪(fǎng)客自己留下聯(lián)系方式的幾率呢?針對站點(diǎn)筆者認為我們首先可以再站點(diǎn)中加上一些目標吸引顧客的實(shí)用工具、軟件或者文檔等等,當用戶(hù)在下載時(shí)可以提示讓用戶(hù)填一份自己的聯(lián)系方式以及對站點(diǎn)的意見(jiàn)的表單。這種方法雖然看起來(lái)很一般,但是往往能夠很好的鼓勵訪(fǎng)客留下信息,因為下載一個(gè)軟文或者文檔不用錢(qián),只是填一個(gè)聯(lián)系方式就可以輕松下載自己想要的信息我想很少人會(huì )去拒絕的。
2、可以讓訪(fǎng)客主動(dòng)的去宣傳我們的站點(diǎn)
假如你的站不是非常的具有吸引力或者價(jià)值性極高,一般很難讓訪(fǎng)客去主動(dòng)的宣傳自己的站點(diǎn),而對于我們普通的站長(cháng)朋友上來(lái)說(shuō)單憑自己一個(gè)人或者少數幾個(gè)人的力量,來(lái)打造一個(gè)高品質(zhì)的站點(diǎn)是非常不容易的,但是我們又想訪(fǎng)客來(lái)主動(dòng)傳播和宣傳自己的站點(diǎn),那么要怎么的來(lái)操作呢?首先有一點(diǎn)可以肯定,沒(méi)有好處的事情很少人會(huì )主動(dòng)去做,那么我們就可以抓住訪(fǎng)客的這個(gè)心理,給訪(fǎng)客一點(diǎn)小小的甜頭,這樣他就很樂(lè )意的去向朋友們分享你的站點(diǎn)了。這一點(diǎn)騰訊做的是非常成功的,經(jīng)??吹侥肣幣或者一個(gè)月會(huì )員去吸引訪(fǎng)客,但是最后真正獲得人卻是少之又少。我們這樣做不是給訪(fǎng)客太多好處,而僅僅是為他們提供一個(gè)傳播你站點(diǎn)的理由,當像朋友去宣傳時(shí)他們會(huì )理由介紹。
3、最終我們希望將流量轉化成收益
作為一個(gè)盈利性質(zhì)的站點(diǎn),我想每個(gè)站長(cháng)的最終目的肯定是一致的,但是站在訪(fǎng)客的角度上來(lái)考慮,當我們的訪(fǎng)客來(lái)我們的站點(diǎn)進(jìn)行消費時(shí),多多少少的都會(huì )存有顧慮,比如購買(mǎi)過(guò)后自己的售后服務(wù)能否受到保障。如果我們的站點(diǎn)能夠把用戶(hù)的這些顧慮都驅散的話(huà),那么訪(fǎng)客就有很大幾率轉換為我們的客戶(hù)。作為一個(gè)消費者而言,通過(guò)在網(wǎng)上購物或者消費一般都會(huì )考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:這個(gè)站點(diǎn)是否可信?這個(gè)站點(diǎn)的產(chǎn)品與實(shí)物是否存在差異?這個(gè)站點(diǎn)上的產(chǎn)品遇到故障后保修的問(wèn)題如何處理等等……當你的站點(diǎn)把顧客的這些問(wèn)題都給系統的考慮到并一一的解決后,那么相信你的站點(diǎn)肯定會(huì )有一個(gè)豐富的收益的。


